Globalisasi dan industrialisasi
telah membuka kesempatan bagi pekerja social untuk terlibat dalam bidang yang
relative baru Dan tidaklah jarang terjadi adanya konflik kepentingan antara
kepentingan masyarakat umum dan kepentingan perusahaan. Benturan kepentingan
tersebut banyak terjadi baik terhadap perusahaan besar, menengah ataupun
perusahaan kecil. Bentrokan kepentingan ini sering terjadi terutama dalam hal
ditimbulkannya polusi oleh perusahaan dalam menjalankan bisnisnya. Pelaksanaan
tanggung jawab social yang harus dilaksanakan oleh suatu perusahaan menuntut
diberlakukannya etika bisnis. Perusahaan yang tidak memperhatikan kepentingan
umum dan kemudian menimbulkan gangguan lingkungan akan dianggap sebagai bisnis
yang tidak etis. Dorongan pelaksanaan etika bisnis itu pada umumnya dating dari
luar yaitu dari lingkungan masyarakat. Problem-problem social seperti
kebersihan kota, kesehatan lingkungan, ketertiban masyarakat, pelestarian
lingkungan alam dan sebagainya, mendorong perusahaan untuk melakukan kegiatan
bisnisnya seiring dengan terciptanya kondisi tersebut.
Tanggung jawab Sosial
Perusahaan atau Corporate Social Responsibility (selanjutnya
dalam artikel akan disingkat CSR) adalah suatu konsep bahwa organisasi,
khususnya (namun bukan hanya) perusahaan adalah memiliki suatu
tanggung jawab terhadap konsumen, karyawan, pemegang
saham, komunitas dan lingkungan dalam segala aspek
operasional perusahaan. Penggunaan istilah Tanggung jawab Sosial Perusahaan
atau atau Corporate Social Responsibility (CSR) akhir-akhir ini semakin
populer dengan semakin meningkatnya praktek tanggung jawab sosial perusaan, dan
diskusi-diskusi global, regional dan nasional tentang CSR.
Keberlanjutan perusahaan hanya akan
terjamin apabila, perusahaan memperhatikan dimensi sosial dan lingkungan hidup.
Sudah menjadi fakta bagaimana resistensi masyarakat sekitar, di berbagai tempat
dan waktu muncul ke permukaan terhadap perusahaan yang dianggap tidak
memperhatikan aspek-aspek sosial, ekonomi dan lingkungan hidupnya. Dan pada
akhirnya keberlanjutan dan kelestarian bumi juga akan lebih terjamin.
Tanggung jawab terhadap pelanggan
Perusahaan memiliki tanggung jawab
sosial ketika menghasilkan produk dan menjual produknya. Konsekuensinya praktik
produksi yang bertanggung jawab seperti produksi yang menjamin keselamatan
pelanggan, dan memilki peringatan yang semestinya untuk mencegah efek samping
negative. Sedangkan praktik penjualan yang bertanggung jawab seperti pedoman
harga, periklanan yang beretika dan survey kepuasan pelanggan. Untuk memastikan
tanggung jawab kepada pelanggan perlu diperhatikan seperti; menetapkan kode
etik; memantai keluhan; memperoleh dan menggunakan umpan balik
pelanggan.
Berbicara tentang tanggung jawab
social terhadap konsemen berarti kita berbicara tentang nyaman atau tidaknya
konsemen menggunakan barang/benda produksi kita. Disini kita dituntut untuk
membuat konsumen sedemikian rupa menjadi nyaman dan terima semua produksi kita,
selain itu kita juga mau menerima kritik dan saran yang disampaikan konsumen
kepada kita untuk kedepannya kita dapat membuat konsumen kita menjadi betah dan
senang dengan produksi yang kita buat selanjutnya. Berikut contoh tanggung
jawab perusahaan terhadap konsumen-konsumen :
a.
Memberikan garansi ketika ada
kerusakan sebelum masa garansi habis.
b. Menyediakan barang dan jasa yang berkualitas.
c.
Memberikan informasi yang benar
mengenai barang dan jasa yang akan dijual.
d. Memberikan harga produk dan jasa yang adil dan wajar.
e.
Konsumen dapat memesan sesuai dengan
yang diinginkan.
f.
Menerima saran dan kritik dari
konsumen.
Tanggung Jawab social terhadap lingkungan sekitar usaha
Hal ini berhubungan erat dengan
limbah dari hasil produksi yang kita buat. Disini kita diharapkan dapat membuat
masyarakat tidak merasa terganggu dengan limbah dari produksi yang kita buat.
Selain itu kita juga dituntut untuk menyediakan tempat pembuangan limbah yang
layak. Seperti yang kita ketahui limbah dari sebuah produksi terdiri atas 2
yaitu limbah yang berbahaya dan limbah yang tidak berbahaya. Disini apabila
terdapat limbah yang tidak berbahaya kita diusahakan untuk membuang limbah itu
ke tempat yang aman / tempat yang dapat membuat limbah ini hilang seperti
Air(pembuangan limbah ke laut, kali dan sebagainya). Sebaliknya apabila
terdapat limbah yang berbahaya maka dita dituntut untuk mendaur ulang
lagi limbah itu agar limbah itu tidak membahayakan lingkungan sekitar tempat
produksi.
Dalam tanggung jawab terhadap
lingkungan ini seperti: meminimalkan dampak polusi yaitu polisi udara akibat
proses produksi yang dihasilkan, CO2 yang dikeluarkan, dan pemanasan global.
Polusi tanah seperti akibat limbah padat maupun cair akibat hasil produksi,
serta memanfaatkan produk daur ulang. Berikut contoh tanggung jawab perusahaan
terhadap lingkungan :
a.
Membuang limbah pada tempat yang
seharusnya.
b. Meminimalisir limbah perusahaan yang dapat mencemari
lingkungan sekitar.
c.
Kebersihan peralatan yang dipakai
dan tidak merugikan masyarakat disekitar perusahaan.
d. Mendaur ulang limbah
e. Memperdayakan masyarakat sekitar untuk mengurangi
kesenjangan sosial antara perusahaan dan masyarakat.
Kepedulian kepada masyarakat
sekitar/relasi komunitas dapat diartikan sangat luas, namun secara singkat
dapat dimengerti sebagai peningkatan partisipasi dan posisi organisasi di dalam
sebuah komunitas melalui berbagai upaya kemaslahatan bersama bagi organisasi
dan komunitas. CSR adalah bukan hanya sekedar kegiatan amal, di mana CSR
mengharuskan suatu perusahaan dalam pengambilan keputusannya agar dengan
sungguh-sungguh memperhitungkan akibat terhadap seluruh pemangku
kepentingan(stakeholder) perusahaan, termasuk lingkungan hidup. Hal ini
mengharuskan perusahaan untuk membuat keseimbangan antara kepentingan beragam
pemangku kepentingan eksternal dengan kepentingan pemegang saham, yang
merupakan salah satu pemangku kepentingan internal.
Referensi :
http://kelompok003.wordpress.com/2012/10/16/menjalankan-tanggung-jawab-sosial-terhadap-konsumen-dan-lingkunganya-dalam-sebuah-wirausahaperusahaan-besarkecil/
http://tanpatekanan.blogspot.com/2012/11/tanggung-jawab-sosial-terhadap-konsumen.html
http://grafityindonesia.wordpress.com/2012/11/12/tanggung-jawab-sosial-terhadapn-lingkungan-masyarakat-di-sekitar-tempat-usaha/
Tidak ada komentar:
Posting Komentar